Manager Externe Partijen (RUN)

Over deze vacature

Lijkt het je een uitdaging om invulling te geven aan het team RUN Externe Partijen, gericht op schuldhulpverlening, binnen CDV Debiteuren Management (DM)? Ben je in staat om dit in verbinding en samenwerking te doen met IT en betrokken divisie binnen Achmea? Is het voor jou een ambitie om medewerkers te begeleiden en te ontwikkelen richting experts op het gebied van incasseren en schuldhulpverlening? Dan zijn we op zoek naar jou!

In de functie van Teammanager RUN Externe Partijen geef je leiding aan een team debiteurbeheerders, gericht op schulddienstverlening. Hierbij kan gedacht worden aan klanten welke door externe schuldhulpinstanties oplossingen zoeken voor problematische betaalachterstanden. Zorgaanbieders, Collectiviteiten, Intermediair e.d.
Zij verwerken, beoordelen en analyseren aangeboden schuldhulp oplossingen van deze schuldinstanties. En screenen en monitoren het incassoproces op het gebied van schuldhulpverlening, risico en afwijkingen. Dit doen zij door slim gebruik te maken van o.a. data en IT (en natuurlijk talent en vakmanschap). Je zorgt voor end-to-end oplossingen om onze dienstverlening te verbeteren.

Waar ben je dan o.a. concreet mee bezig?

• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en verbeteren van het incassoproces rondom schuldhulpverleningstrajecten van particuliere klanten van Achmea en hierbij horende saldo- en kwaliteitsdoelstellingen;
• Je vertaalt ontwikkelingen naar mogelijke kansen voor Achmea (o.a. Sociale Impact Strategie);
• Je bent mede aanspreekpunt voor de divisies en merken van Achmea op het gebied van schuldhulpverlening
• Je realiseert mede de operationele doelstellingen van debiteuren beheer voor Achmea.

De afdeling

Debiteurenmanagement & Betalingsverkeer is binnen de divisie CDV een energieke afdeling waar innovatie, werken op maatschappelijke thema’s en continu professionaliseren voorop staan. We zijn elke dag verantwoordelijk voor de betalingen van en aan onze klanten als ook het incasseren van onze openstaande vorderingen. De afgelopen jaren heeft de afdeling zich ontwikkeld van een Shared Service Center naar een Competence Center. En willen wij de volgende stap zetten naar Intelligent Services. Samenwerking binnen de keten, advisering over de customer journey van betalen en kan-niet-betalen en doorontwikkeling van ons IT landschap hebben een steeds belangrijkere rol. Ook het inzetten van data en data gedreven werken kent een belangrijke rol in onze dagelijkse activiteiten. De afdeling verandert de komende jaren sterk door die inzet van data en de toegenomen kansen voor heel Achmea die we zien door digitalisering. Handmatig werk veroorzaakt door uitval van systemen verdwijnt en digitale klant- en ketenbediening staat voorop.

Debiteurenmanagement is expert op het gebied van duurzaam klantgericht incasseren. In welke schuldendynamiek raken onze klanten verstrikt en op welke manier kunnen wij daar zo goed mogelijk bij aansluiten? Optimaal aansluiten zodat beweging kan ontstaan richting een lange termijn oplossing voor Achmea én voor de klant. Die aansluiting gebeurt dichtbij, in ons rechtstreeks klantcontact, alsook op de achtergrond. Bijvoorbeeld in IT- en verbeterprojecten, de implementatie van wetgeving of innovatie en de continue doorvertaling van maatschappelijke ontwikkelingen. Ook door toepassing van data.

Het team Bijzonder Beheer Externe Partijen (RUN)  maakt onderdeel uit van de Waardestroom Niet Betalen. Deze waardestroom bestaat uit; Bijzonder Beheer Particulier & Klein Zakelijk, Bijzonder Beheer Externe Partijen en het team Projecten & Beleid. Wij monitoren het incasso proces en risico’s bij achterstanden als ook saldo ontwikkelingen binnen onze merken en divisies. Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van incasseren worden nauwlettend gevolgd en - waar van toepassing -  geïmplementeerd bij Achmea.

Debiteurenmanagement & Betalingsverkeer werkt vanuit de locaties Apeldoorn en Leeuwarden. Je gaat werken in de op te richten Waardestroom Niet betalen binnen Debiteurenmanagement (DM). De standplaats is Leeuwarden. Periodiek vinden ook overleggen in Apeldoorn plaats.

Jouw achtergrond

• Je hebt een hbo opleiding afgerond en aantoonbare ervaring;
• Je hebt ervaring met leidinggeven;
• Je hebt ervaring met verandertrajecten;
• Je hebt aantoonbare met WFM en operationeel excellence;
• Je hebt aantoonbare praktijkervaring met Lean en Agile werken;
• Je hebt aantoonbare met financiële en/of incassoprocessen (pre).

 En jij: 

• Beschikt over goede stakeholdermanagementvaardigheden;
• Hebt een digital en data mindset;
• Continu verbeteren zit in je genen;
• Je hebt een growth mindset en weet medewerkers te motiveren zich te blijven ontwikkelen.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.