Medewerker Klantcontact Langdurige Zorg

Over deze vacature

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet langdurige zorg (Wlz).

Wat ga je doen?

• Je voert zelfstandig gesprekken, met name telefonisch;
• Je adviseert en helpt: klanten, naasten van klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders;
• Je beantwoordt vragen op het gebied van PGB (Persoonsgebonden Budget) Wlz en Zorg in Natura (ZIN) uit de Wlz.

Wat verwachten we van jou?

• Je stelt klanten gerust. Dankzij jouw persoonlijke benadering, oprechte inlevingsvermogen en het stapje extra ga jij voor een goede oplossing voor de klant;
• Je vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie;
• Je leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, ons beleid en de wet- en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling;
• Je adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op een manier die past bij de klant;
• Je lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op;
• Je beheert, verwerkt en actualiseert gegevens van klanten en zorgaanbieders, je bent computervaardig;
• Je geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie;
• Je bent bewust van je talent en kijkt hoe je dat het beste kunt inzetten, dat is goed voor jou en voor de organisatie;
• Je staat sterk in je schoenen, het werk brengt soms emotionele gesprekken met zich mee.
• De werkzaamheden voor onze klanten zijn niet standaard. Je wordt volledig ingezet in het klantcontactteam. Als jouw capaciteiten ook matchen met de administratieve backoffice werkzaamheden en zien we op termijn ruimte voor (tijdelijke) verschuivingen, dan kunnen we jou hiervoor inzetten. Dit is een mogelijkheid en geen garantie.

Jouw werkweek

Je werkt bij voorkeur 34 uur per week maar we nodigen je ook uit te solliciteren wanneer je voor minimaal 24 uur per week beschikbaar bent. Onze klantenservice is open op werkdagen tussen 08:30 en 17:30 uur. Tussen deze tijden plannen we de diensten voor alle collega's in. Op dit moment zoeken we nieuwe collega's die in ieder geval op woensdag en vrijdag beschikbaar zijn. De andere dagen kunnen we flexibel indelen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om tussen 10.00 en 16.00 uur te werken als dat beter past in jouw agenda. Hybride werken is mogelijk, normaliter werken we 2 a 3 dagen thuis (wanneer je volledig bent ingewerkt) en 1 a 2 dagen op kantoor. 

Opleidingstraject

De opleiding start op begin februari en duurt 5 weken. We verwachten dat je tijdens de opleiding 32 uur per week en 4 dagen beschikbaar bent en dat je geen verlof opneemt. Je wordt op kantoor verwacht voor de opleiding. Je laptop, beeldscherm en headset kun je op vrijdag voor de start ophalen op ons kantoor in Apeldoorn.

Je krijgt een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen. We zoeken voor de lange termijn medewerkers.

De afdeling

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Je werkt in een team met zo'n 40 andere klantenservice medewerkers, 1 coördinator, 1 coach en 2 teamleiders. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Je hebt contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor.

Team Klantcontact Langdurige Zorg is onderdeel van het Zorgkantoor van Zilveren Kruis. Je snapt het verschil tussen het Zorgkantoor en de Zorgverzekeringswet en je weet iets van de keten waarin het Zorgkantoor zich bevindt. Wij willen een match voelen om jou in ons leuke, dynamische team toe te voegen! Samen werken wij met passie en daadkracht aan onze ambitie: we helpen onze klanten in 1 keer goed, binnen 1 dag, waarbij de klant zich geholpen voelt!

Als je je weg hebt gevonden bij ons en voldoende kennis en ervaring hebt opgebouwd, dan is doorgroei naar de rol van vraagbaak en mentor een mogelijkheid. Op basis van ontwikkeling doen we ook onderling aan intervisie en coaching. In voorkomende gevallen neem je deel in een inhoudelijk uitvoerende rol aan projecten en werkgroepen binnen het Zorgkantoor. Waar mogelijk lever je een bijdrage aan het ontwikkelen van activiteitenplannen, beleid, processen en/of procedures.

Jouw achtergrond

Wat jou uniek maakt als Medewerker Klantcontact Langdurige Zorg

• Je hebt minimaal een mbo-4 niveau en een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt affiniteit met de zorg en je wilt je graag verdiepen in de wereld van complexe Langdurige Zorg;
• Je bent oplossings- en resultaatgericht. Klantvragen kun je goed analyseren om zo tot de beste oplossing te komen. Je hebt daarnaast inlevingsvermogen in de situatie van de klant;
• Je bent kwaliteitsgericht en stressbestendig. Je levert kwalitatief werk af en signaleert verbetermogelijkheden in het werkproces. Maandelijks zijn er kwaliteitsmetingen op de inhoud van telefoongesprekken, hier word je in gecoacht. Servicelevels moeten behaald worden en er is een bereikbaarheidsnorm. Je weet hoe je om moet gaan met de eventuele druk die dit met zich meebrengt. 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
Maar er is meer!

34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee? 

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.