Team Manager Customer Care & Operations - Transaction Banking - Fraud (Diemen)

In het kort

Ben jij die energieke collega die samen met een gedreven en dynamisch team wil werken aan de bescherming van onze klant en de afhandeling van betaalfraude?

Bij Transaction Banking Fraud maak je het verschil! Ons team heeft de missie om onze klanten zo goed mogelijk te beschermen tegen fraudeurs; Team Fraud Response & Support onderzoekt en beoordeelt de begunstigden van overboekingsfraude en reageert accuraat op klanten die frauduleuze handelingen verrichten. Hiervoor wordt nauw samengewerkt met zowel team Fraud Electronic Banking/Debitcards als binnenlandse en buitenlandse banken. Ook zijn wij verantwoordelijk voor het behandelen van de dossiers voor de slachtoffers van fraude (wel/geen vergoeding via het vergoedingenbeleid).  

Je werk

Als Team Manager geef je leiding, hiërarchisch en inhoudelijk, aan een team van Realisation Officers en Functional Specialists (ca 22 FTE). Je werkt nauw samen met je collega leads uit het MT Fraud; We volgen ontwikkelingen op de voet en dragen bij aan een Best in Class Service voor onze klanten. Binnen het MT helpen we elkaar vanuit een gemeenschappelijke doelstelling en dagen we elkaar uit om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Jij bent verantwoordelijk voor het team Fraud Response & Support.

Werkomgeving

CC&OPS Fraud Response & Support is een dynamische afdeling waar geen dag hetzelfde is. Je moet snel kunnen schakelen tussen de verschillende dossiers en fraude types. Het voornaamste doel is het stellen van mitigerende maatregelen en het veilig stellen van gelden van klanten. Gedegen onderzoek, analyses uitvoeren naar de herkomst, vervolgens dossier opstellen en uitkomsten hiervan vastleggen.  

De complexiteit van fraudevormen is in de afgelopen jaren sterk toegenomen en blijft continu in ontwikkeling. Dit maakt het werk ontzettend uitdagend en dynamisch en vraagt ons om snel te kunnen inspelen op actualiteiten. Iedere dag werken wij aan een betere optimale bescherming van onze klanten tegen een concurrerende kostenstructuur. 

Je profiel

Je bent een bevlogen professional die het beste uit zichzelf en zijn medewerkers haalt, voorbeeldgedrag toont en de business principles uitdraagt. Je stimuleert de ontwikkeling van je medewerkers, zorgt voor betrokkenheid en viert successen. Jouw team geef je de ruimte om eigen verantwoordelijkheid te nemen en je stimuleert samenwerking. Je begrijpt hoe snel de buitenwereld verandert, wil graag vernieuwen en werkt mee aan een duurzame toekomst voor ABN AMRO.

Als Team Manager ben je in staat om problemen te signaleren en te analyseren. Je kunt met data onderbouwde (verbeter)voorstellen opstellen en presenteren in overleg met diverse stakeholders. Jouw communicatie is duidelijk, jij geeft richting aan nieuwe ontwikkelingen binnen je team en vertaalt besluiten door.

Je geeft inhoudelijke input en vertegenwoordigt het belang van de afdeling door duidelijke voorwaarden/criteria af te geven voor de acceptatie van (nieuwe) werkzaamheden. 

Je beschikt over HBO/wetenschappelijk werk- en opleidingsniveau. Hiernaast heb je minimaal 3 jaar ervaring als operationeel manager en heb je de afgelopen jaren gewerkt in een financiële omgeving.

Check je profiel:

• Je hebt ervaring met Operationeel Management (capaciteitsplanning, KPI’s opstellen, prestatiedialogen voeren, verzuimbegeleiding, werving en selectie, dashboards maken, etc.).
• Je informeert, adviseert en overtuigt een relatief groot en divers stakeholdersveld en bent daarmee een aanjager voor het verbeteren van de onze klantprocessen.
• Je beheerst de Engelse taal gemiddeld tot goed.
• Je beheert de Nederlandse taal volledig.
• Je beschikt over uitstekende en aantoonbare leiderschapskwaliteiten en weet resultaten te boeken en mensen te ontplooien.
• Je hebt kennis van standaarden van projectaanpak, financiële dienstverlening, de werkorganisatie, processen, procedures, systemen en hulpmiddelen.
• Je bent analytisch ingesteld en weet data en informatie efficiënt te verwerken en te analyseren. 
• Je bent besluitvaardig en onderneemt initiatieven die bijdragen aan de strategische pijlers. 
• Je bezit een gezonde portie ambitie en energie én straalt dit uit.

Wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen de 4300 en 6000 per maand. Dit is inclusief vakantiegeld;
• Aanvullend Benefit budget van 11%, waarmee je je eigen arbeidsvoorwaarden kan kiezen.
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Een managementrol waarbij je impact kunt maken en kan bouwen aan het domein Transaction Banking Fraud binnen Customer Care & Operations. 
• De kans om te excelleren en om samen met andere domeinen de transformatie naar een optimale en digitale klantbeleving tot een succes te maken. 
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
• Ontwikkelbudget van €1000,- per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Goede pensioenregeling

Interesse?

Herken jij je in het profiel van Teammanager Customer Care & Operations - Transaction Banking-Fraud? Reageer dan door online je interesse kenbaar te maken! Voor meer informatie schakel je met Sabine Docter, sabine.docter@nl.abnamro.com